Поддержка

ПРОЦЕСС ЗАРЯДКИ

Процес зарядки

Каковы различия между типами розеток?

Schuko – Обычные розетки, которые используются для временной зарядки. Их долговременное использование не рекомендуется, так как может привести к перегреву. Использование данного типа розеток непопулярно и в ближайшее время будет прекращено полностью.

 

Type2 —  Европейский стандарт, наиболее часто используемый на зарядных станциях типа AC. Используется в тех случаях, когда владелец готов оставить электромобиль на зарядке на несколько часов, чтобы сходить за покупками, на работу или просто оставить его на парковке жилого комплекса или частного дома. Сила зарядки у Type2 превышает возможности Schuko и зависит от технических параметров автомобиля.

 

CCS — Европейский стандарт для быстрой зарядки (также называется Combo 2). Розетки такого типа работают с постоянным током (DC), что позволяет увеличить мощность зарядки. Используется на станциях мощностью в 25кВт (в редких случаях) и 50 кВт для быстрой зарядки электромобилей.

 

CHAdeMO —  Японский стандарт, используемый для быстрой зарядки. Является эквивалентом CCS. Обычно зарядные станции DC оборудованы обоими типами розеток, но только одна из них может быть активна.

Почему мой электромобиль заряжается медленнее, чем может производить зарядку станция?

В процессе зарядки происходит постоянное общение между станцией и электромобилем, который и сообщает станции максимальную нагрузку, которую он способен принять.

Скорость зарядки электромобиля зависит от множества факторов. Таким образом, максимальная мощность зарядки постоянно изменяется в процессе всей сессии.

Чаще всего скорость зарядки зависит от:

  • состояния и условий работы батарей
  • зарядного устройства автомобиля (on-board charger)
  • температуры окружающей среды
  • качества электрической линии от которой питается зарядная станция
Нужно ли мне иметь свой кабель, чтобы подзарядиться от станции?

Любой электромобиль, совместимый с Type2 не нуждается в кабеле для зарядки.

EV Point строит сеть, используя два типа зарядных станций – AC и DC

Все станции типа АС оснащены двумя портами Type2 на 22 кВт, один из которых оснащён розеткой Type2, а второй – кабелем Type2

Все станции типа DC оснащены тремя портами: CCS, CHAdeMo (50кВт) și Type2 (43кВт)

В случае, если автомобиль оснащён другим типом коннектора, вы можете использовать собственный переходник для розетки Type2

Что делать, если зарядная станция не работает?

В случае неисправности зарядной станции просим вас позвонить по номеру +373 60 60 99 00. Служба поддержки сделает всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки устранить проблему.

Может ли другой человек остановить сессию зарядки электромобиля?

Сессия запускается и останавливается двумя способами:

  1. Если приложить карту RFID к считывающему устройству станции. Остановить сессию можно только с помощью той карты, которой она была запущена.
  2. С помощью кнопки СТАРТ/СТОП в Личном Кабинете

 

Сессию можно остановить только если вы передали другому человеку свою RFID карту, либо если у него есть доступ к вашей учётной записи. Ответственность за это полностью ложится на вас. EV Point не несёт ответственности за передачу карточек или данных доступа третьим лицам.

Можно ли запустить сессию картой и остановить с помощью Личного Кабинета?

Да, так как при этом используются данные одной и той же учётной записи. Вы можете запустить процесс зарядки из Личного Кабинета и остановить с помощью карты и наоборот.

ТАРИФЫ И ОПЛАТА

ТАРИФЫ И ОПЛАТА

Что такое Личный Счёт?

Личный Счёт является счётом, работающим по принципу предварительной оплаты PrePaid

Этот счёт может быть пополнен с помощью банковской карты на минимальную сумму в 20 леев (ограничение, связанное с процедурами оператора VictoriaBank)

Пополнение Личного Счёта осуществляется с помощью банковской карты, что означает, что ни одна сессия зарядки вашего автомобиля не будет оплачена напрямую с банковской карты, а исключительно через Личный Счёт вашей Учётной Записи.

EV Point не требует периодических выплат и не имеет доступа к данным вашей банковской карты. Эти данные обрабатываются напрямую оператором (VictoriaBank) на его защищённой странице. Передаваемая информация содержит ТОЛЬКО сумму пополнения Личного Счёта.

Как пополнить Личный Счёт?

На данный момент пополнение счёта возможно только с помощью банковской карты.

Чтобы пополнить счёт необходимо нажать кнопку «Пополнить счёт» в Личном Кабинете и предоставить запрашиваемые оператором данные.

Пополнение счёта осуществляется исключительно с помощью авторизированных операторов. Введённая вами информация не сохраняется и не может быть использована для осуществления периодической оплаты.

Каковы тарифы на предоставляемые услуги?

С действующими тарифами можно ознакомиться здесь. Также, все тарифы доступны в личном кабинете для каждой станции в отдельности, в соответствии с её расположением. Стоимость услуги, указанная во время запуска сессии, является действительной для текущей сессии, даже если в её процессе произошли изменения в стоимости.

Изменяются ли тарифы в зависимости от расположения станции?

Национальная сеть EV Point включает в себя как собственные зарядные станции, так и станции партнёров. Таким образом, в зависимости от решения партнёров, тарифы на разных станциях могут быть разными.

Новые станции могут недолгое время работать по нулевому (0) тарифу. Просьба проверять действующий на данной станции тариф перед началом сессии.

 

Стоимость сессии была рассчитана неверно. Как я могу получить свои деньги обратно?

Если сложилась такая ситуация, мы приносим вам свои искренние извинения за причинённые неудобства и просим обратиться в Службу Поддержки, которая приложит все усилия для того, чтобы устранить ошибку и вернуть ошибочно списанные средства на ваш счёт.

Можно ли зарядить автомобиль в сети EV Point без регистрации?

На данный момент это невозможно. Но мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы сделать использование нашей сети максимально комфортным.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Личный кабинет

Для чего нужна учетная запись пользователя?

Для того, чтобы воспользоваться услугами EV Point, необходимо создать личный кабинет.

Личный кабинет может быть подключен к RFID-карте, что облегчит Вам запуск процесса зарядки либо ее завершения.

Оплата за зарядную сессию осуществляется только с Личного счета. Это значит, что в случае его отсутствия, Вы не сможете начать зарядную сессию электрического транспортного средства

Как работает учетная запись пользователя?

В Личном Кабинете используется модель расчета PrePaid (предварительная оплата). Все зарядные сессии осуществляются с помощью данного Личного Счета. Это значит, что оплата за зарядную сессию не будет произведена напрямую с банковской карточки.

В случае, если на личном счете указано значение меньше 0 леев, необходимо будет пополнить счет. EV Point никогда не требует оплаты без Вашего согласия, также наша система не сохраняет персональные данные для автоматического пополнения счета с банковской карты. Согласно процедуре оператора VictoriaBank, минимальная сумма пополнения счета в Личном кабинете составляет 20.00 леев.

Как зарегистрироваться?

Благодарим вас за то, что Вы с нами!

Вы можете создать учетную запись (именуемую “Личный Счет”) здесь или воспользоваться кнопкой входа в учетную запись на сайте www.evpoint.md путем ввода Ваших данных.

В настоящее время для доступа к Личному Счету можно использовать только браузер — приложения Android и iOS находятся на стадии тестирования. После официального запуска данные приложения будут доступны любому пользователю бесплатно

Где можно посмотреть историю зарядных сессий?

Вы можете просмотреть историю зарядных сессий в личном кабинете, воспользовавшись в меню пунктом “История”.

Как можно заказать RFID-карту?

Если у Вас уже есть Личный Счет и Вы желаете получить RFID-карту, Вам необходимо в Личном Кабинете нажать на кнопку “Запрос карты”. С вами свяжутся сотрудники службы поддержки, чтобы обсудить детали доставки карты.

RFID-карту можно будет получить по адресу MD 2001, мун. Кишинэу, ул. A. Хаждеу 94/1. Пользователи, находящиеся за пределами мун. Кишинэу, могут получить карту почтой по адресу, предоставленному службе поддержки.

Как можно восстановить пароль?

Вы забыли свой пароль? Не переживайте! Вы можете в любой момент сбросить пароль на странице входа в Личный кабинет. После ввода адреса электронной почты Вы получите пошаговую инструкцию по сбросу пароля. Если Вы не получили электронное сообщение в течение 5 минут, просим Вас проверить папку СПАМ.

Если Вы столкнулись с проблемами при сбросе пароля, просим Вас обратиться в службу поддержки.

На адрес электронной почты Вы получите временный пароль. Поэтому при первом входе в Личный кабинет Вам необходимо создать новый пароль.

Для того, чтобы зарядиться нужна RFID-карта?

RFID-карта является более простым инструментом для начала/завершения зарядной сессии. Любую зарядную сессию можно начать в Личном кабинете, без наличия RFID-карты. Также, в Личном кабинете вы можете наблюдать за зарядной сессией, получить информацию о ходе зарядки и многое другое.

Как можно удалить учётные данные?

Очень жаль, что Вы больше не желаете быть частью сети EV Point.

Для отказа от использования Личного кабинета необходимо отправить сообщение на адрес электронной почты support@evpoint.md или позвонить нам по телефону +373 60 60 99 00.